Supervisor Operativo de Almacén - Cuentas Corporativas: Inbound y Outbound

Objetivo del Puesto

Garantizar la ejecución eficiente y precisa de las operaciones de recibo (inbound) y despacho (outbound) en el almacén, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con cuentas corporativas de gran volumen, optimizando recursos, liderando al equipo operativo y manteniendo los estándares de calidad, seguridad e inocuidad definidos por el 3PL.

Responsabilidades Principales

Gestión operativa diaria

• Supervisar y coordinar las operaciones de inbound: recepción, verificación, conteo ciego y registro en WMS.
• Supervisar el proceso de outbound: picking, packing, verificación de pedidos, staging y carga de unidades.
• Asignar tareas y rutas de trabajo (waves) al personal operativo según la carga del día.
• Controlar el avance de las operaciones vs. el plan diario y tomar acciones correctivas en tiempo real.
• Garantizar el correcto slotting y ubicación de mercancía en las localidades del almacén.

Gestión de cuenta corporativa

• Ser el primer punto de contacto operativo con el cliente asignado para temas del turno.
• Comunicar al cliente de forma proactiva cualquier desviación en SLA, diferencia de inventario o incidente relevante.
• Participar en reuniones operativas semanales con el cliente (stand-up, revisión de KPIs).
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos específicos del cliente: etiquetado, empaque, documentación y reglas de negocio en WMS.

Control de inventario

• Ejecutar y supervisar conteos cíclicos y de inventario general según calendario.
• Investigar y documentar diferencias de inventario (sobrantes, faltantes, mermas, daños).
• Escalar oportunamente discrepancias al área de Control de Inventarios con evidencia fotográfica y documental.
• Mantener la integridad de datos en el WMS: confirmar movimientos, cerrar OTs y validar estatus de SKUs.

Liderazgo y desarrollo de equipo

• Conducir el briefing de inicio de turno: asignación de áreas, metas del día, temas de seguridad y calidad.
• Dar seguimiento al desempeño individual de operadores: productividad, precisión y ausentismo.
• Detectar necesidades de capacitación y coordinarse con el área de Gestión del Conocimiento (wiki / SOPs).
• Promover una cultura de mejora continua, proponiendo oportunidades de ahorro y eficiencia al Gerente.

Seguridad y calidad

• Verificar que el personal cumpla con EPP, señalética y protocolos de seguridad en piso.
• Reportar y documentar incidentes, cuasi-accidentes y no conformidades de calidad en el turno.
• Asegurar el orden y limpieza del almacén según estándares 5S.
• Participar activamente en auditorías internas de calidad y seguridad.

Reporte y BI

• Registrar y reportar los KPIs del turno al cierre: unidades recibidas, pedidos despachados, exactitud, incidentes.
• Alimentar correctamente los sistemas y formularios de control (WMS, Excel de gestión, dashboards).
• Identificar tendencias o patrones de error que puedan representar riesgos para el SLA del cliente.

Formación académica

• Licenciatura o ingeniería en Logística, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afín (deseable, no excluyente).
• Técnico con preparatoria concluida y experiencia sólida también es evaluable.

Experiencia

• Mínimo 3 años en operaciones de almacén o distribución, con al menos 1 año en supervisión de personal.
• Experiencia previa en operaciones 3PL o manejo de cuentas de alto volumen (retail, fashion, consumo masivo).
• Manejo de WMS (Manhattan, SAP EWM, Infor, Logility o similares).
• Familiaridad con KPIs operativos y reportes de gestión de turno.

Conocimientos técnicos

• Procesos de inbound: recepción por ASN, conteo ciego, cross-docking.
• Procesos de outbound: wave management, picking por UPC/lote, verificación por peso/volumen.
• Control de inventarios: conteos cíclicos, ABC, FIFO/FEFO.
• Metodologías de mejora: 5S, Lean básico (kaizen, VSM).
• Herramientas: Excel intermedio, WMS, scanners RF, impresoras de etiquetas.