Jefe de Infraestructura y Soporte TI

Buscamos un/a Jefe de Infraestructura y Soporte TI que asegure la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica de la compañía. Esta posición es clave para habilitar las operaciones (almacenes, transporte, aduanas) mediante soluciones tecnológicas confiables, brindando soporte oportuno a usuarios y liderando proyectos de mejora continua.

Principales Responsabilidades

• Administrar y garantizar la disponibilidad de la infraestructura TI (redes, servidores, telecomunicaciones, hardware y software).
• Liderar el área de soporte técnico (mesa de ayuda), asegurando tiempos de respuesta y solución (SLA).
• Implementar y dar seguimiento a políticas de seguridad de la información.
• Gestionar proveedores de TI (servicios, licencias, mantenimiento, telecom).
• Coordinar proyectos de infraestructura (implementaciones, migraciones, upgrades).
• Asegurar la continuidad del negocio (respaldos, recuperación ante desastres).
• Monitorear el desempeño de sistemas y proponer mejoras.
• Administrar inventario de activos tecnológicos.
• Dar soporte a operaciones críticas (WMS, WEP, TMS, ERP, sistemas aduanales, etc.).
• Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• +5 años de experiencia en infraestructura TI y soporte técnico.
• Experiencia liderando equipos de soporte.
• Conocimiento en:
• Redes (LAN/WAN, VPN, switches, firewalls)
• Servidores (Windows/Linux) y virtualización
• Administración de Active Directory y Office 365
• Seguridad informática (antivirus, control de accesos, respaldos)
• Experiencia en entornos operativos (almacenes, logística, transporte o aduanas) altamente deseable.
• Manejo de proveedores y control de presupuestos.

Indicadores de Desempeño (KPI's)

• Cumplimiento de SLA (tiempo de atención y resolución)
• Disponibilidad de sistemas (%)
• Incidencias recurrentes (reducción)
• Satisfacción del usuario interno
• Cumplimiento de proyectos en tiempo y forma